مبانی نظری کیفیت زندگی کاری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق  کیفیت زندگی کاری
دارای 73 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::

2-1- مقدمه25    
2-2 - تاریخچه کیفیت زندگی کاری25
2 -3 مفاهیم کیفیت زندگی کاری26
2-4- اهداف کیفیت زندگی کاری28
2-5- ابعاد کیفیت زندگی کاری30
2- 6- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری31
2-6-1- انسانی تر کردن کار31
2-6-2- طراحی شغل32
2-7-  تأثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری32
2-8- نتایج کیفیت زندگی کاری34
2-8-1- نتایج فردی34
2-8-2- نتایج سازمانی34
2-8-3 نتایج اجتماعی34
2-9- نقش بهره وری منابع انسانی در کیفیت زندگی کاری35
2-1- مقدمه35
2-2- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری36
2-2-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک36
2-2-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک36
2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک37
2-3- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان37
2-4-  تعریف  مدیریت ارتباط با مشتری39
2-5- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری40
2-6- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن42
2-7- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان43
2-8- ویژگی¬های یک CRM خوب46
2-9- چالش¬های اجرایی CRM47
2-9-1- ساختار سازمانی47
2-9-2 - منابع انسانی48
2-9-3- فرهنگ سازمانی48
2-9-4- تیم اجرایی و مدیریت پروژه49
2-10- دیدگاه¬های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری49
2-10-1- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند50
2-10-2- دیدگاه دوم : تلقی CRM به عنوان یک استراتژی50
2-10-3- دیدگاه سوم : تلقی CRM به عنوان یک فلسفه51
2-10-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی52
2-10-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی52
2-11- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان53
2-11-1- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها53
2-11-2-  ویژگی های کارکنان مشتری مدار54
2-12- پژوهش های انجام شده در داخل کشور 55
2-13- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور62
2-14-  جمع بندی ادبیات پژوهش78
2-15- تاریخچه شرکت نفت پارس79

2-1- مقدمه
 هدف از این بخش بررسی پژوهش ها  و  مطالعاتی است که در زمینه  کیفیت زندگی کاری و  تعهد سازمانی انجام گرفته است. این قسمت از تحقیق خواننده را با کارها  و زمینه های قبلی و  همچنین با حیطه موضوع مورد مطالعه آشنا می سازد.  این فصل به سه بخش اصلی تقسیم شده است در بخش اول به مطالعه مبانی نظری ومطالعات  و  بررسی های انجام شده در رابطه با کیفیت زندگی و  در بخش دوم مطالعه مبانی نظری  و مطالعات  و  بررسی های انجام شده در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ذکر می شود  و  در ادامه بخش دوم  پیشینه تحقیق  و  در آخرین بخش به تاریخچه شرکت نفت پارس ایران پرداخته می شود.
2-2- تاریخچه کیفیت زندگی کاری
در دهه 70 بیشتر سازمانهایی که از طریق تیلوریسم  سنتی طراحی شغل کرده بودند برای آنکه در مقابل سازمانهای ژاپنی رقابت کنند به دنبال بهبود شرایط محیط کاری شدند.  بنابراین  مفهوم  کیفیت زندگی کاری عمدتأ متأثر از مدیریت منابع انسانی در کشور ژاپن می باشد که تأکید آن بر جنبه های روانی دو پدیده ،  مشارکت کارکنان در تصمیم گیری های سازمان  و  مجهز کردن کارکنان به توانایی علمی، اخلاقی و مشارکتی می باشد (میرسپاسی ، 1382).
توجهی که امروزه به کیفیت زندگی کاری می شود بازتابی از تکامل اجتماعی و کار در سازمان و
جامعه می باشد.
در تحقیق دیگری به تدوین شاخصهای کیفیت زندگی کاری به منظور کمک به تعریف کار در اقتصاد
توسعه یافته که در کشور استرالیا انجام شده است پرداخته شده است.
این تحقیق توسط  گلیان کنسیدن  و  ران کارلوس  در سال 2003 انجام شد در این تحقیق استفاده از
الگوی والتون  (هشت مؤلفه  QWL)   و  تدوین 15 شاخص به بررسی وضعیت کیفیت زندگی کاری
کارکنان استرالیایی پرداختند.
آنان به دو سؤال اساسی براسا س یافته های پژوهش پاسخ دادند این دو سؤال عبارتند بودند از:
مهمترین مسأله مؤثر بر کیفیت زندگی کاری چیست؟
دوم چه تغییراتی برای بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان  لازم است؟